Hakem Heyetleri Alarm Veriyor! En Çok Şikayet Edilen Ürün Şaşırttı
Tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ve satıcılar arasındaki anlaşmazlıkların çözümünde önemli bir rol oynuyor. Ticaret Bakanlığı'nın son açıklamasına göre, 2025'in ilk yarısında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısı 408 bini aştı. Bu başvuruların %71'i e-Devlet üzerinden yapıldı, bu da dijitalleşmenin tüketici haklarına erişimi kolaylaştırdığını gösteriyor. Peki, bu kadar çok başvuruya neden olan sebepler neler ve tüketiciler en çok hangi konularda şikayetçi?
En Çok Şikayet Edilen Ürünler: Ayakkabı ve Kıyafet
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların büyük bir kısmı ayıplı mal ve hizmetlerden kaynaklanıyor. Perakende ticaret sektörü, en çok şikayet alan sektörlerin başında geliyor. Şaşırtıcı olan ise, en çok şikayet edilen ürünlerin ayakkabı ve kıyafet olması. Tüketiciler, aldıkları ayakkabı ve kıyafetlerde kısa sürede meydana gelen deformasyonlar, renk atması, dikiş hataları gibi sorunlar nedeniyle hakem heyetlerine başvuruyor. Bu durum, perakende sektöründe kalite kontrol süreçlerinin önemini bir kez daha ortaya koyuyor.
Tüketici hakem heyetlerine başvuru nedenleri arasında şunlar da yer alıyor:
- Garanti kapsamındaki ürünlerde yaşanan sorunlar: Ürünün garanti süresi içinde arızalanması ve yetkili servislerin sorunu çözememesi.
- İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde yaşanan sorunlar: Yanlış ürün gönderimi, ürünün hasarlı ulaşması, iade süreçlerinde yaşanan problemler.
- Abonelik sözleşmelerinden kaynaklanan anlaşmazlıklar: Taahhüt süreleri, cayma hakları, faturalandırma hataları.
Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru Süreci
Tüketici hakem heyetlerine başvurmak oldukça kolay. Başvurular, tüketicinin yerleşim yerindeki veya satıcının bulunduğu yerdeki hakem heyetine yapılabiliyor. Başvurular genellikle e-Devlet üzerinden online olarak gerçekleştirilebiliyor. Başvuru sırasında, şikayet edilen ürün veya hizmete ait fatura, garanti belgesi gibi belgelerin sunulması gerekiyor. Hakem heyeti, başvuruyu inceledikten sonra tarafları dinliyor ve bir karar veriyor. Hakem heyetinin kararı, belirli bir miktarın altındaki uyuşmazlıklarda bağlayıcı nitelikte.
Unutmayın, tüketici olarak haklarınızı bilmek ve gerektiğinde aramak önemlidir. Ayıplı bir ürün veya hizmetle karşılaştığınızda, öncelikle satıcı veya sağlayıcı ile iletişime geçerek sorunu çözmeye çalışın. Eğer sonuç alamazsanız, tüketici hakem heyetine başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz. Tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin haklarını korumak ve adaleti sağlamak için var.
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulardaki artış, tüketicilerin hakları konusunda daha bilinçli hale geldiğini gösteriyor. Ancak, ayakkabı ve kıyafet gibi temel tüketim ürünlerindeki şikayetlerin yüksek olması, perakende sektöründe kalite standartlarının yükseltilmesi gerektiğini vurguluyor. Tüketicilerin haklarını araması ve firmaların da bu şikayetleri dikkate alarak ürün ve hizmet kalitesini artırması, daha sağlıklı bir ticaret ortamının oluşmasına katkı sağlayacaktır.
