Şimşek'ten Ödüllü VİMER Ziyareti: Vergi İletişim Merkezi Neler Başardı?

Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, "Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri"nde ödül kazanan Vergi İletişim Merkezi'ni (VİMER) ziyaret etti. Ziyarette, merkezin çalışmaları hakkında detaylı bilgi alan Şimşek, VİMER çalışanlarını tebrik etti. VİMER'in mükelleflere sunduğu hizmetler ve yapay zeka destekli projeleri hakkında önemli açıklamalarda bulunuldu.

VİMER'in Uluslararası Başarısı

VİMER, çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanında dünyanın önde gelen kuruluşlarından Contact Center World tarafından düzenlenen "Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri"nde büyük bir başarı elde etti. Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Bölgesel Finali'nde "En İyi Kamu Hizmeti" kategorisinde gümüş madalya kazanan VİMER, Aralık 2025'te Atina'da düzenlenecek Dünya Çağrı Merkezleri Yarışması'na katılmaya hak kazandı. Bu başarı, VİMER'in mükellef odaklı hizmet anlayışının ve sürekli gelişim çabasının bir göstergesi olarak değerlendiriliyor.

VİMER'in Sunduğu Hizmetler

2007 yılında kurulan VİMER, mükelleflere vergi mevzuatı konusunda danışmanlık hizmeti sunmanın yanı sıra, vergi kayıp kaçağı ihbarlarını alma, borç sorgulama ve Gelir İdaresi Başkanlığı'nın (GİB) elektronik uygulamaları hakkında destek verme gibi çeşitli hizmetler sunmaktadır. VİMER, özellikle gelir vergisi beyan döneminde 60 yaş ve üstü, engelli veya hasta olan ve vergi dairesine gidemeyen mükelleflere büyük kolaylık sağlamaktadır. Bu kişilerin beyannameleri, VİMER aracılığıyla ikametlerinde alınabilmektedir. Ayrıca, GİB'in internet sitesi üzerinden hizmet veren yapay zeka destekli Dijital Vergi Asistanı (GİBİ) uygulaması da VİMER tarafından yönetilmekte ve mükelleflerin sorularına hızlı ve etkili çözümler sunulmaktadır.

Geleceğe Yönelik Projeler

VİMER, yapay zeka teknolojilerini kullanarak hizmet kalitesini daha da artırmayı hedeflemektedir. Bu kapsamda, yapay zeka destekli çağrı cevaplama hizmeti üzerinde çalışmalar yürütülmektedir. Bu proje sayesinde, mükelleflerin vergi dairesi işlemleriyle ilgili sorularına daha hızlı ve doğru yanıtlar verilebilecek, böylece mükellef memnuniyeti artırılacaktır. VİMER'in teknolojik altyapısını sürekli geliştirerek mükelleflere daha iyi hizmet sunma vizyonu, Türkiye'nin vergi sisteminin modernizasyonuna önemli katkılar sağlayacaktır.

Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek'in VİMER ziyareti, merkezin çalışmalarına verilen önemi ve desteği göstermektedir. VİMER'in uluslararası alanda elde ettiği başarı ve mükelleflere sunduğu hizmetler, Türkiye'nin vergi sisteminin daha etkin ve erişilebilir hale gelmesine katkıda bulunmaktadır. Yapay zeka destekli projelerle geleceğe yönelik adımlar atan VİMER, vergi mükelleflerinin hayatını kolaylaştırmaya devam edecektir.